- スカイプのオンライン中国語・韓国語・英会話ホーム
- よくあるご質問
入会前のご質問
Ｑ．入会するまでに準備することは？
Ａ．インターネットの出来る環境で、 Skype（スカイプ）の加入が必要です。
スカイプは、無料で電話やチャットが出来るソフトです。
スカイプをインストールされてない方は、下記の「Skype（スカイプ）のインストール」をクリックし、スカイプソフトをダウンロードしてインストールして下さい。
Ｑ． 無料体験レッスンはありますか？
Ａ．新規登録をして頂くだけで、無料で中国語会話の語学レッスンが体験出来ます。
1回（25分）で無料体験用オリジナルテキストを使用したレッスン内容です。
講師は全員日本語を話せますので、中国語が始めての方も安心です！
Ｑ． レッスンを受けたいのですが、どうすればいいのですか？
Ａ．「レッスンまでの流れ」を参照してください。
Ｑ．教材の購入はありますか？
Ａ．フリートークの場合は、無料教材を使用しますので教材は必要ありません。
教材を使用したレッスンの場合は、市販の教材を生徒様の方でご用意下さい。
教材の種類・購入方法等については「各種教材のご案内」をご覧下さい。
なお、弊社から教材購入を勧誘する事は一切ありません。
Ｑ． カメラはどこで購入できますか？
Ａ． 家電量販店であればどこでも販売しています。
「Skype（スカイプ）って何？」のページから購入も可能です。
Skype(スカイプ)トラブルに関するご質問
Ｑ．自分や先生に音声が聞こえないときは？
Ａ．
- ヘッドセットのコードが抜けていないか、正しい穴にささっているか、マイクがミュートになっていないかご確認ください。
- パソコンのマイクの音量がミュートになっていないか、音量は最大になっているかご確認ください。
- Skype（スカイプ）の音声テストをご利用下さい。Skype（スカイプ）の「ツール」→「設定」→「オーディオ設定」で、マイクの音量が小さくなっていないかご確認ください。
Ｑ．Skype（スカイプ）がつながらないときは？
Ａ．
- インターネットがつながるかご確認ください。
- Skype（スカイプ）を終了させ、再起動してください。
- パソコンを再起動してください。
- セキュリティソフトがSkype（スカイプ）の実行をブロックしていないかご確認ください。
- 上記でもつながらない場合は、Skype（スカイプ）を再インストールしてください。
Ｑ．Skype（スカイプ）はつながっているが、音声品質が悪いときは？
Ａ．
- Skype（スカイプ）のビデオ電話を終了し、通話のみでご利用ください。
- 通信領域を多く使うソフトが起動している場合は、終了してください。
- セキュリティソフトがSkype（スカイプ）の実行を制限していないかご確認ください。
- スペックの高いパソコンやノイズキャンセリング付きのヘッドセットをご利用ください。
- インターネット回線がダイヤルアップや無線LANの場合、音声品質が悪くなる場合がありますので、できれば有線での利用やADSLや光の導入をご検討ください。
レッスン料金に関するご質問
Q.レッスン料金以外に必要な料金は？
Ａ． 入会金は無料です。スカイプ料金も一切かかりません。
※レッスン料金は、コースによって異なりますので、下記の「料金について」をクリックして確認して下さい。
Ｑ． 料金の支払いは？
Ａ．料金の支払はクレジットカード（PayPal）又は銀行振込でお支払い頂きます。
クレジットカード（PayPal）の場合は、毎月お支払日から 1か月分のレッスン料金を、有効期限満了日の2週間前までに退会の旨をご連絡いただいた場合を除き、自動引き落とし致します。
銀行振込の場合は、最初の月にお支払日から3ヶ月分をまとめてお支払い頂きます。以降は、前回お支払日から3カ月以内に3ヶ月ごとにお支払をお願いいたします。
ご登録に関するご質問
Ｑ．登録情報はどのように使われるのですか？
Ａ．弊社サイトの「個人情報保護方針」に基づき、厳重に取り扱います。
Ｑ． 登録した情報を変更・削除できますか？
Ａ．情報の変更は、ログイン後に情報変更画面にて変更できます。
また一度登録した情報の削除は、退会となりますので、お問い合わせフォームより退会の申し出を行って下さい。
Ｑ．会員登録の有効期間はありますか？
Ａ．申し込み手続きが完了した時点で会員の有効期間が始まります。退会手続きをしていただき、弊社が退会確認のメールを送信した時点で有効期間が終了します。
レッスンに関するご質問
Ｑ． 映像通話もできますか？
Ａ． 英会話・中国語会話レッスンともに講師はウェブカメラを使用します。
生徒様もウェブカメラをご用意されますと、お互い顔を見ながらのレッスンが可能です。
（※回線状況が悪い場合は、ウェブカメラを取り外してのレッスンとなります。ご了承ください。）
Ｑ．予約は何回まで可能ですか？
Ａ． 選択したコースによって１日１回から１日４回までのレッスン受講が可能です。
Ｑ．予約レッスンのキャンセルはできますか？
Ａ．予約レッスンのキャンセルは、予約レッスン日から起算して前日の23時まで可能です。キャンセル後は再度レッスン予約が可能になります。レッスン日から起算して前日の23時以降のキャンセルは欠席扱いとなります。
Ｑ．予約した講師が急に変更されることはありますか？
Ａ．予約した講師が事情によりレッスンできない場合、レッスン開始前であれば、弊社により代講の講師を振り分けます。代講はレッスン日から起算して前日の23時までは生徒様側でキャンセル可能ですが、レッスン日から起算して前日の23時を過ぎた場合、代講をキャンセルすることはできません。
Ｑ． 振り替えレッスンとは何ですか？
Ａ．講師側の理由でレッスンができなくなった場合（講師側個別の通信環境やコンピューター環境、インターネット接続および接続状況等の障害及び健康状態、緊急な用件の発生等）には、レッスンをお振り替えさせていただきます。
その際、お問い合わせフォームからご連絡お願いします。
Ｑ． 振替レッスンに有効期限はありますか？
Ａ． お客様の支払い済みの受講期間が終了すると、振替レッスンはなくなります。それまではいつでもご利用いただけます。
Ｑ．レッスンが欠席扱いになる場合は？
Ａ．生徒様の遅刻、パソコンの不調、その他の理由により開始が遅れた場合、10分間しか講師は待機いたしません。10分経過した場合、欠席扱いとなります。欠席の場合、一回の欠席につき1日期間を短縮します。ただし、レッスン開始時間の1時間前までに、担当講師のスカイプチャットにて欠席の事前連絡のメッセージを入力した場合は短縮しません。
※注意※ スカイプチャットのメッセージ入力後、レッスン終了時間まではオンラインの状態にしておいて下さい。オフラインにするとメッセージの確認が出来ない場合があります。メッセージの確認が出来ない場合は、無断欠席で処理されます。
変更・解約に関するご質問
Ｑ．クーリングオフはできますか？
Ａ．メールにて支払いを確認した旨を連絡した日から８日以内で、受講前であれば可能です。
クレジット(PayPal)で申し込みの場合、メールにて支払いを確認した旨を連絡した日から８日以内にお問い合わせフォームより退会の意思表示を行い、かつ、返金依頼の意思表示を行った場合は、利用料金から返金手数料の1,000円を差し引いた金額を返金いたします。但し、同一のクレジットカードで二回以上入会された場合、二回目以降は８日以内に解約されても課金します。
銀行振り込みで申し込みの場合、メールにて支払いを確認した旨を連絡した日から８日以内にお問い合わせフォームより退会の意思表示をした場合は、支払われた３ヶ月分の月額利用料金から返金手数料の1,000円を差し引いた金額を返金いたします。
Ｑ．途中で料金プランの変更をすることはできますか？
Ａ．コース変更希望の旨「お名前・コース変更されるコース名」をお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご連絡いただいた後、弊社にて確認次第プラン変更を行います。
現在のコースを中止し、弊社側でPayPalの継続支払を中止いたします。返金がある場合は、日割計算した上で生徒様のPayPalアカウントに返金いたします。尚、 返金に際しては返金手数料1,000円をいただきます。
変更日にお客様側でマイページにログイン後、「コース申込み」をクリックしていただき新たなコースにお申込ください。入金が確認でき次第コース変更を行います。銀行振込のお客様は入金確認まで余裕を持ってお振込みお願いします。
銀行振込での返金の場合は振込先銀行名・支店名・口座番号・口座名義人名をご連絡ください。
※変更日より早めにお支払をいただいた場合、お客様のPayPalの支払日の変更は出来ません。その日より自動的に定期支払が開始されます。
※お客様のコース受講料を日割り計算した結果、残高が返金手数料分に満たないない場合は送金できませんので、ご了承下さい。
※有効期限満了日の翌日よりコース変更する場合は、手数料はかかりません。
有効期間満了日2週間前までにお問い合わせフォームよりご連絡の上、コース変更をお願い致します。
Ｑ． クレジットカードを変更したい場合は、どうすればよいですか？
Ａ．
1.PayPal（ペイパル）にご登録されているメールアドレス、およびパスワードにてPayPalにログインしてください。
2. カードの確認と登録よりお客様のカードを追加、変更してください。
3.後は、画面の指示に従ってください。以上でカード変更となります。
※カード変更の際に一旦PayPalの購読が解除される場合は、再度お申し込み頂く様お願いします。
Ｑ．退会方法を教えてください？
Ａ．お問い合わせフォームより退会の旨をご連絡ください。
クレジット（PayPal）でお支払いの場合、有効期間満了日2週間前までに退会の旨をご連絡くだされば、有効期間満了日に退会することができます。有効期間満了日2週間前を過ぎますと、退会は次の有効期間満了日となりますのでご注意ください。
その他のご質問
Ｑ．パスワードを忘れてしまいました？
お問い合わせフォームよりパスワードを忘れてしまった旨をご連絡下さい。
Ｑ．ログインできないのですが、どうしたら良いですか？
Ａ．メールアドレス、またはパスワードが間違っている可能性があります。
間違いがなくログインできない場合は、お問い合わせフォームよりログインできない旨をご連絡下さい。